Публичная оферта на оказание услуг

1. Предмет оферты и условия принятия задач

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по разработке и настройке программного обеспечения (далее — «AI-бот») для автоматизации приёма обращений и бизнес-процессов, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

1.2. Предварительная оценка. Исполнитель специализируется на определённых типах AI-автоматизации и принимает в работу исключительно те проекты, в технической реализуемости которых уверен. До начала сотрудничества Исполнитель проводит анализ задачи (брифа) Заказчика.

1.3. Право на отказ. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в оказании услуг до момента принятия оплаты без объяснения причин, в том числе если проект выходит за рамки компетенций Исполнителя, обладает избыточной сложностью, невыполним технически или в связи с высокой текущей загруженностью Исполнителя.

1.4. AI-бот не является юридической консультацией и не заменяет заключение юриста. Рекомендации бота носят информационный характер.

2. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется выбранным тарифом, описание которого размещено на сайте Исполнителя. Состав функций, сценариев и интеграций определяется выбранным тарифом и согласованным объёмом работ.

• Для тарифа «Пилот»: полная предоплата 100%.
• Для тарифов «Старт», «Оптимум», «Профи»: предоплата 50% до начала работ, оставшиеся 50% — после завершения настройки и предоставления тестового доступа (или установки на сервер Заказчика).
• Для индивидуальных разработок: условия и этапы оплаты могут отличаться и согласовываются индивидуально.
• Абонентская плата за обслуживание (AI-подписка) на тарифах «Пилот» (3 900 ₽/мес) и «Старт» (4 900 ₽/мес) взимается за квартал вперёд.
• На тарифах «Оптимум» и «Профи» опциональная поддержка — от 6 900 ₽/мес: обновление AI-логики, исправление ошибок и приоритетная техническая помощь.

Исполнитель приступает к работе в течение 3 рабочих дней после получения оплаты и необходимых материалов от Заказчика.

3. Сроки оказания услуг

3.1. Базовый срок разработки и запуска бота составляет от 3 до 21 рабочего дня в зависимости от выбранного тарифа.

3.2. Для сложных проектов (тариф «Профи», интеграция с 1С, кастомными CRM, WhatsApp) сроки согласовываются с Заказчиком индивидуально до начала работ.

3.3. Срок оказания услуг начинает исчисляться с момента поступления предоплаты и предоставления Заказчиком всех запрошенных материалов (доступов, базы знаний, заполненного брифа).

3.4. В случае задержки предоставления необходимой информации со стороны Заказчика сроки выполнения работ сдвигаются соразмерно времени задержки.

4. Обслуживание

В стоимость тарифа включён период первоначального обслуживания (30 дней) с момента запуска бота. Период работы AI-ассистента: на тарифе «Пилот» — 30 дней, на тарифе «Старт» — 60 дней. Срок дальнейшего обслуживания, абонентская плата, лимиты AI-токенов и перечень услуг определяются выбранным Заказчиком тарифом, описание которого размещено на сайте Исполнителя. На тарифах «Оптимум» и «Профи» опциональная поддержка — от 6 900 ₽/мес: обновление AI-логики, исправление ошибок и приоритетная техническая помощь.

4.1. Состав обслуживания. В период оплаченного обслуживания Исполнитель предоставляет: техническую поддержку в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 мск) посредством мессенджера Telegram; одну мелкую доработку в месяц трудоёмкостью до 1 (одного) часа (корректировка текстов, добавление сценария, настройка интеграции). Доработки сверх указанного объёма оцениваются и оплачиваются отдельно.

После окончания оплаченного периода обслуживания: на тарифах «Пилот» и «Старт» AI-модуль отключается, бот продолжает работу в режиме бесплатного заявочника в течение 30 календарных дней, после чего приостанавливается; на тарифах «Оптимум» и «Профи» (при размещении на сервере Заказчика) бот продолжает работу, прекращается доступ к обновлениям AI-логики и приоритетная поддержка.

4.2. Приёмка работ. По завершении основных работ Исполнитель предоставляет Заказчику тестовый доступ к боту и уведомляет об этом в мессенджере Telegram. Заказчик обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления направить Исполнителю замечания либо подтвердить приёмку. Отсутствие замечаний и/или начало использования бота в указанный срок считается приёмкой оказанных услуг.

4.3. Прекращение обслуживания. При прекращении оплаты обслуживания на тарифах «Пилот» и «Старт» собранные данные (заявки, обращения) сохраняются Исполнителем в течение 30 (тридцати) календарных дней. По запросу Заказчика данные передаются в формате CSV. По истечении 30 дней данные безвозвратно удаляются.

5. Интеллектуальная собственность и права на бота

Telegram-бот создаётся на аккаунте Заказчика через BotFather. Username, сам Telegram-бот и накопленная база пользователей принадлежат Заказчику.

Исключительные права на исходный код (backend), алгоритмы AI-логики и системные промпты остаются за Исполнителем. Заказчику предоставляется неисключительная лицензия (право использования) на AI-бота на срок действия оплаченного обслуживания. Передача исходного кода Заказчику не производится (если иное не оговорено индивидуально).

При размещении бота на сервере Заказчика Исполнитель не имеет доступа к данным пользователей и серверу Заказчика после завершения настройки, за исключением случаев оказания технической поддержки с согласия Заказчика.

Заказчик обязуется не декомпилировать, не дизассемблировать, не модифицировать и не извлекать исходный код AI-бота из предоставленного программного контейнера или среды исполнения, а также не предоставлять доступ к серверу с установленным ботом третьим лицам без предварительного согласия Исполнителя.

5.2. Обработка персональных данных конечных пользователей. Исполнитель обрабатывает персональные данные конечных пользователей бота (клиентов Заказчика) исключительно по поручению и в интересах Заказчика, в объёме и целях, необходимых для функционирования AI-бота. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность таких данных, не использовать их в иных целях и удалить их по требованию Заказчика или по истечении 30 дней после прекращения оказания услуг. Заказчик, являясь оператором персональных данных своих клиентов, самостоятельно обеспечивает получение согласий на обработку персональных данных от конечных пользователей бота.

6. Возврат средств

6.1. В случае отказа Заказчика от услуг до начала фактических работ Исполнитель возвращает 100% полученной предоплаты.

6.2. После начала работ (анализ ниши, проектирование архитектуры, настройка логики) внесённая предоплата возвращается за вычетом стоимости фактически понесённых Исполнителем расходов (выполненных этапов работ).

6.3. Возврат оставшейся части средств (если она была уплачена) возможен только в случае, если Исполнитель не приступал к выполнению следующих этапов работ.

6.4. Оплата за тариф «Пилот» после активации AI-режима и сдачи работы возврату не подлежит.

6.5. Возврат абонентской платы. Оплаченная абонентская плата за обслуживание (AI-подписка) возврату не подлежит. Заказчик вправе отказаться от продления обслуживания, уведомив Исполнителя не позднее чем за 10 календарных дней до окончания оплаченного периода.

7. Ответственность сторон

Исполнитель не несёт ответственности за убытки или упущенную выгоду Заказчика, возникшие в результате использования или невозможности использования AI-бота (включая сбои на стороне Telegram, AI-сервисов (OpenAI и иных разрешённых в РФ моделей), серверов CRM-систем, блокировки аккаунтов).

Ответственность Исполнителя по настоящему договору в любом случае строго ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком по данному договору.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание, полноту и точность ответов, генерируемых AI-моделью. Ответы AI-бота носят исключительно справочный и информационный характер и не являются юридической консультацией. Заказчик обязуется информировать конечных пользователей бота о справочном характере ответов AI и о необходимости обращения к квалифицированному юристу для получения юридической помощи.

8. Акцепт оферты

8.1. Оплата услуг (полностью или частично) является полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей Оферты.

8.2. Если Заказчик произвёл оплату до согласования технического задания (брифа), а Исполнитель пришёл к выводу о невозможности реализации проекта согласно п. 1.3 настоящей Оферты, Исполнитель возвращает 100% оплаченной суммы, а настоящий договор считается не вступившим в силу.

8.3. Стороны признают юридическую силу переписки в мессенджере Telegram наравне с бумажными документами.

9. Изменение оферты

9.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте Исполнителя.

9.2. Изменения Оферты не распространяются на ранее оплаченные и принятые в работу заказы. Для действующих договоров обслуживания изменения условий вступают в силу с начала следующего оплаченного периода.

9.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о существенных изменениях Оферты посредством сообщения в Telegram не позднее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу.

10. Данные Заказчика и пользователей

10.1. При прекращении договора Заказчик вправе запросить выгрузку своих данных в течение 30 дней с момента прекращения.

10.2. По истечении 30 дней Исполнитель удаляет данные Заказчика и пользователей из своих систем, за исключением данных, хранение которых требуется законодательством РФ.

10.3. При размещении на сервере Заказчика данные остаются на сервере Заказчика и не удаляются Исполнителем.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора): стихийные бедствия, войны, блокировки сервисов Telegram/OpenAI, изменения законодательства, делающие невозможным исполнение договора, и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

12. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту регистрации Исполнителя.

13. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Шигапов М.И.
Статус: Налог на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 164806236666
Email: info@airecept.ru
Telegram: @b2moon

Исполнитель работает официально: после оплаты Заказчику предоставляется чек самозанятого.